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  为加强医院优质服务内涵建设，推进患者就医体验改善提升，2024年12月27日下午，济宁肿瘤医院举办服务水平提升培训班，医院临床、医技和行管后勤科室共100余人参加培训，培训班邀请了威高管理学院副院长朱葳蔚现场授课，济宁肿瘤医院副院长张侠主持。

  朱葳蔚以《优质服务—构建职工满意、病人满意的双向服务》为题，紧扣AI时代发展脉搏，分析了在全生命健康周期理念下，医院优质服务建设的发展趋势和发展潜力，着重强调了护理在慢病管理、康养护理、安宁疗护中发挥的重要作用，结合实际案例阐述了医院提升满意的基本原则和方法，并对如何做好“双向服务”提升工作展开了讨论。培训结束后，朱葳蔚走进病房，与护理部主任、护士长和护理人员进行深入交流，对服务水平提升工作进行了指导。

  此次培训，对于优化医疗服务方式，加强医学人文关怀，构建和谐医患关系具有重要意义。优质服务作为改善患者就医体验的重要一环，济宁肿瘤医院开展了“医疗服务提质增效”行动，成立了“一站式”服务中心和患者随访中心，患者满意度显著提升。下一步，医院将以患者需求为导向，扎实提升医疗技术水平，全面加强医疗质量和安全管理，努力提高医疗服务的质量和效率，让肿瘤患者就医安心、暖心更放心。